Nubank: Comprou um resultado e ele não foi entregue? Aprenda a fazer negação

Por Notícias Concursos Em 15 nov, 2023

Se você comprou um resultado e ele não foi entregue ou se há uma transação na sua fatura que você não reconhece, é verosímil impugnar a compra com o seu cartão de crédito. Neste cláusula, o Nubank vai mostrar uma vez que você pode fazer isso de forma fácil e rápida.

Antes de encetar, é importante ressaltar que, caso não tenha conseguido resolver a situação diretamente com o estabelecimento, a negação é uma opção viável para buscar uma solução.

O que é uma Queixa de Compra?

Uma negação de compra é um processo em que você questiona uma transação realizada com o seu cartão de crédito. Isso pode ocorrer quando você não recebe um resultado que comprou, quando há cobranças indevidas na sua fatura ou quando ocorre fraude com o seu cartão. Ao impugnar uma compra, você está solicitando uma revisão da transação para ser feito o estorno do valor cobrado.

Passo a Passo para Contrariar uma Compra com Cartão de Crédito

Para impugnar uma compra com o seu cartão de crédito, siga os passos inferior:

Verifique o prazo: Antes de iniciar o processo de negação, verifique qual é o prazo estabelecido pelo seu banco ou operadora de cartão para realizar essa solicitação. Geralmente, o prazo é de até 30 dias posteriormente o fechamento da fatura em que a compra contestada foi lançada.
Reúna as informações necessárias: Antes de entrar em contato com o seu banco ou operadora de cartão, tenha em mãos todas as informações relacionadas à compra contestada. Isso inclui o valor da transação, a data em que ela foi realizada, o nome do estabelecimento ou empresa envolvida e quaisquer comprovantes de pagamento ou documentos relevantes.
Entre em contato com o seu banco ou operadora de cartão: Posteriormente reunir as informações necessárias, entre em contato com o seu banco ou operadora de cartão para iniciar o processo de negação. Você pode fazer isso por telefone, por meio do aplicativo do banco ou pelo internet banking. Informe ao atendente o motivo da negação e forneça todas as informações solicitadas.
Faça o seguimento do processo: Posteriormente registrar a negação, acompanhe o processo para prometer que ele seja resolvido de forma adequada. Anote o número de protocolo fornecido pelo atendente e verifique regularmente o status da sua solicitação.
Forneça documentação suplementar, se necessário: Dependendo do caso, o seu banco ou operadora de cartão pode solicitar documentação suplementar para dar ininterrupção ao processo de negação. Certifique-se de fornecer esses documentos o mais rápido verosímil para evitar atrasos no processo.

Dicas para uma Queixa de Compra Muito-Sucedida

Mantenha a calma: Ao entrar em contato com o seu banco ou operadora de cartão para impugnar uma compra, é importante manter a calma e ser educado. Explique o problema de forma clara e objetiva, fornecendo todas as informações solicitadas.
Guarde todos os registros: Durante o processo de negação, é fundamental vigiar todos os registros, uma vez que números de protocolo, datas e horários das conversas, nomes dos atendentes, entre outros. Essas informações podem ser úteis caso seja necessário recorrer a instâncias superiores, uma vez que o Procon ou a Ouvidoria do banco.
Fique discreto aos prazos: Porquê mencionado anteriormente, fique discreto aos prazos estabelecidos pelo seu banco ou operadora de cartão para realizar a negação. Caso você ultrapasse esse prazo, pode ser mais difícil obter um reembolso ou solução para o problema.
Considere outras medidas: Se a negação não for resolvida de forma satisfatória pelo seu banco ou operadora de cartão, você pode considerar outras medidas, uma vez que registrar uma reclamação no Procon, procurar o auxílio de um jurista especializado em recta do consumidor ou buscar a mediação de uma entidade de resguardo do consumidor.