Embora os clientes frequentemente sintam desconfiança em relação a chamadas telefônicas recebidas, o Nubank mantém a prática de entrar em contato com os usuários registrados em seu banco de dados.
O banco digital esclarece que essas chamadas geralmente ocorrem em circunstâncias específicas e que algumas informações não são solicitadas durante essas interações.
É importante ressaltar que os usuários não devem automaticamente aceitar todas as chamadas que mencionam o nome do Nubank como remetente.
A fintech enfatiza que nunca solicita informações sensíveis, como senhas, PINs ou números de cartão, por meio de telefonemas.
É fundamental estar ciente de que golpistas frequentemente utilizam ligações telefônicas para tentar obter esses dados confidenciais de maneira fraudulenta.
Portanto, os clientes da instituição financeira devem manter a prudência e a cautela ao receber ligações e garantir que qualquer pedido de informações sensíveis seja tratado com desconfiança, verificando a legitimidade da chamada antes de compartilhar qualquer dado pessoal.
Isso porque, essa precaução contribui para manter a segurança das informações financeiras e proteger contra potenciais fraudes.
Enfim, diante de tantos golpes que vem ocorrendo ultimamente, muitos deles em nome do Nubank, é importante entender melhor do assunto e saber diferenciar as chamadas para se proteger dessas atividades fraudulentas.
E foi exatamente para isso que preparamos essa leitura. Portanto, continue o texto e esclareça várias dúvidas.
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Quando o Nubank liga para os seus clientes?
O Nubank tem implementado uma abordagem proativa para entrar em contato com seus usuários em situações relacionadas a dívidas e durante o ciclo de cobrança de faturas.
Quando se trata de oportunidades de negociação de dívidas, a empresa recorre a agências de cobrança parceiras para oferecer soluções através de diversas modalidades de comunicação. Isso inclui telefonemas, mensagens de texto (SMS) e até mesmo interações pelo WhatsApp.
Assim, essa variedade de canais visa proporcionar comodidade aos clientes, permitindo que escolham o método mais conveniente para eles.
Além disso, durante o ciclo de cobrança da fatura, o banco digital mantém contato com seus clientes com o intuito de ajudá-los a enfrentar desafios financeiros.
Vale pontuar que, esse tipo de comunicação pode ocorrer por meio do aplicativo do banco, disponível para dispositivos Android e iOS, bem como através do e-mail registrado na conta, WhatsApp ou SMS.
A intenção por trás desses contatos é oferecer soluções e assistência em momentos difíceis, demonstrando o compromisso do Nubank em apoiar seus usuários em sua jornada financeira.
Em resumo, toda essa abordagem de comunicação proativa reflete a visão do Nubank de promover a transparência e a empatia no relacionamento com seus clientes, proporcionando-lhes recursos e suporte quando mais precisam.
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Informações que podem ser solicitadas
Como destacado inicialmente, o Nubank adota uma política rigorosa de proteção de dados e, portanto, não solicita informações sensíveis aos seus clientes.
Além disso, a instituição financeira não requer que os usuários efetuem o download de aplicativos ou realizem transações financeiras diretamente por telefone.
Em situações legítimas de contato por parte do banco digital, as únicas informações solicitadas serão:
- Nome;
- Três primeiros dígitos do número do CPF;
- Data de nascimento.
Dessa forma, é importante ressaltar que o Nubank nunca pedirá o CPF completo ou quaisquer outros dados pessoais adicionais durante uma ligação.
Se em algum momento durante uma chamada, o cliente receber uma solicitação para fornecer o CPF completo ou qualquer outra informação sensível, é altamente recomendável encerrar imediatamente a chamada.
A fintech enfatiza que a segurança do cliente é sua prioridade e orienta que, em caso de suspeita de tentativa de fraude, o cliente deve seguir os seguintes passos:
- Desligar a chamada imediatamente;
- Procurar os canais oficiais do Nubank para relatar a suspeita e buscar orientação;
- Evitar compartilhar informações pessoais por telefone, mensagens de texto ou aplicativos de mensagens;
- Sempre verificar a autenticidade de qualquer comunicação recebida do banco digital, garantindo que ela venha de fontes oficiais.
Por fim, para mais dicas e informações sobre segurança, os clientes podem acessar a plataforma SOS NU, onde encontrarão recursos adicionais para proteger suas contas e informações pessoais.
A segurança online é uma responsabilidade compartilhada, e o Nubank está comprometido em manter a confiança de seus clientes por meio de medidas rigorosas de segurança, bem como, através da conscientização sobre práticas seguras.
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