Está encontrando um erro ao realizar uma transação Pix? Uma mensagem comum pode ser “Transação não efetuada – Pagamento negado pelo PSP do beneficiário”.
Quando isso ocorre, diversas perguntas podem surgir, como: O que isso significa? Como proceder quando o Pix é rejeitado?
Com o objetivo de esclarecer estas questões e explicar o motivo do erro, desenvolvemos este artigo para você compreender o que é o PSP do beneficiário, por que um Pix pode ser rejeitado e qual ação tomar a seguir.
Pagamento por Pix
O Pix, como sabemos, é um sistema instituído pelo Banco Central do Brasil, que visa facilitar pagamentos de forma imediata, tornando-se uma opção de pagamento bastante adotada.
O Pix promove a interoperabilidade com todas as carteiras digitais que utilizam códigos QR, tornando o processo conveniente, rápido, seguro e sem custo adicional. Isso significa que transações e pagamentos podem ser realizados de uma conta para outra em tempo real, durante 24 horas por dia.
Tanto consumidores quanto empresas podem se integrar ao sistema ao cadastrar chaves de identificação, que funcionam como contas pseudônimas criadas por instituições de pagamento ou financeiras.
Os usuários têm a possibilidade de utilizar até cinco chaves por conta e as empresas podem ter até 20 chaves. Assim, quando as transferências são realizadas utilizando um “apelido” único, o montante é creditado na conta associada à chave especificada. Isso permite que os usuários utilizem chaves diferentes para diferentes contas.
Vantagens do Pix
Como mencionado anteriormente, o pagamento via Pix é processado em tempo real, permitindo aos comerciantes realizar cobranças a qualquer instante após efetivar uma venda, eliminando a necessidade de intermediários.
Os comerciantes têm a capacidade de pagar seus fornecedores, colaboradores terceirizados, trabalhadores temporários ou qualquer parceiro de negócios de forma instantânea, ampliando a satisfação destes e fortalecendo as relações comerciais.
Não há necessidade de se preocupar em transferir dinheiro apenas durante o horário comercial ou esperar até 3 dias úteis para um pagamento ser concluído, como ocorre com os boletos bancários.
Além disso, as transações realizadas através do Pix são tão seguras quanto as transferências bancárias convencionais, pois são baseadas em processos de autenticação e criptografia. Assim, todas as informações pessoais dos usuários do Pix são resguardadas em conformidade com as normas estabelecidas pelo Banco Central do Brasil.
Razões para a rejeição do Pix pelo PSP recebedor
Toda operação de transferência via Pix envolve dois PSPs: o do beneficiário e o do pagador. O PSP do beneficiário é a instituição financeira responsável pela conta do destinatário.
Já o PSP do pagador é a entidade de onde os recursos estão sendo transferidos, isto é, a conta bancária de onde o dinheiro está sendo enviado.
A notificação “Pix Rejeitado“ pelo PSP do beneficiário ou do pagador indica que a transação não foi aprovada pela respectiva instituição financeira.
Por que isso aconteceria?
Existem diversos motivos possíveis, e aqui estão alguns deles:
- Razões de segurança: Se houver suspeita de fraude ou a atividade for inconsistente com o histórico do cliente, o banco pode rejeitar a transferência por motivos de segurança. Além de ter o Pix rejeitado, o PSP pode reter a transferência por até 1 hora
- Excesso de limite: ultrapassar o limite de envio de recursos pelo Pix. Cada instituição financeira estabelece limites máximos por dia e horário, e se esse limite for excedido, a transferência será negada pelo PSP do pagador
- Conta bloqueada: a conta pode estar temporariamente bloqueada por motivos de segurança, o que impede transferências e quaisquer outras transações.
- Autenticação inválida: Para efetivar a transferência via Pix, as instituições exigem a autenticação da operação. Neste caso, será necessário validar a transferência usando token, senha, biometria ou qualquer outro mecanismo de segurança.
Portanto, quando a mensagem informa que o Pix foi rejeitado pelo PSP do beneficiário, isso significa que a transferência não foi aceita pelo banco, aplicativo de pagamento do destinatário ou instituição financeira.
E o que fazer se isso acontecer?
No caso de um Pix Rejeitado, a orientação é verificar os dados e tentar a transação novamente após alguns minutos.
Na maioria dos casos, a mensagem de erro é temporária, mas se a rejeição do Pix pelo PSP do beneficiário persistir, recomenda-se que o destinatário entre em contato com sua instituição financeira para averiguar o problema.
Assim, será possível determinar se há alguma restrição impedindo a conta do destinatário de receber a transferência pelo Pix do Banco Central.
O que fazer quando o pix for rejeito e o dinheiro não voltar?
Se o Pix for rejeitado e o valor não retornar para sua conta, há algumas etapas que você pode seguir:
- Verifique se a transação foi realmente efetuada: às vezes, a transação pode não ter sido completada devido a um erro ou falha de conexão.
- Entre em contato com sua instituição financeira: se você tiver certeza de que a transação foi efetuada, mas o dinheiro não voltou para a sua conta, entre em contato com sua instituição financeira. Eles devem ser capazes de verificar o status da transação e ajudar a resolver a situação.
- Abra uma reclamação no Banco Central: se a instituição financeira não conseguir resolver a situação, você pode abrir uma reclamação no Banco Central. Para isso, acesse o site do Banco Central, clique na opção “Registre sua demanda” e siga as instruções.
Lembre-se que é importante ter todos os dados e comprovantes da transação em mãos para facilitar a resolução do problema. Em casos de falhas no Pix, o valor deveria retornar para a conta de origem imediatamente após a recusa. Caso isso não ocorra, a situação deve ser tratada como uma ocorrência excepcional.
