Central 135 do INSS vai absorver 1,4 mi de novos chamados: saiba quem terá prioridade no atendimento

O Central 135 do INSS é o principal canal telefônico para aposentados, trabalhadores e dependentes tirarem dúvidas ou agendarem serviços previdenciários. Segundo comunicado divulgado em maio de 2026, o instituto projeta absorver 1,4 milhão de novos chamados nos próximos meses. O aumento decorre de revisões de benefícios, inclusão de novos segurados no CadÚnico e alterações no calendário de perícias médicas. A seguir, você confere quem terá preferência nos atendimentos, como usar o serviço sem contratempos e alternativas digitais que poupam tempo.

Por que a demanda vai aumentar em 2026?

De acordo com dados do próprio INSS, a Central 135 já lida com cerca de 600 mil ligações mensais. Entretanto, três eventos devem impulsionar o número de chamadas para 1,4 milhão adicionais até dezembro:

• Convocação de beneficiários para revisão de aposentadorias por invalidez emitidas antes de 2019.
• Ampliação do programa Pente-Fino do INSS, que convoca segurados com indícios de irregularidades no cadastro.
• Atualização automática do cadastro de tempo de contribuição, exigindo que milhões de trabalhadores enviem documentos complementares.

Além disso, o fim de contratos temporários de atendimento presenciais em agências deslocará parte da demanda para o telefone. “Estamos reforçando equipes e ampliando nosso sistema de URA para garantir que ninguém fique sem resposta”, destacou em nota o diretor de Atendimento, João Badari.

Quem será priorizado nos novos chamados?

Embora todos possam usar o 135, o INSS definiu grupos que serão direcionados de forma preferencial pelos atendentes humanos:

• Aposentados por invalidez convocados para perícia presencial.
• Beneficiários de BPC/Loas que precisam atualizar o endereço ou comprovante de renda.
• Trabalhadores urbanos com solicitação de auxílio-doença em análise há mais de 45 dias.
• Pessoas acima de 60 anos com dificuldade de acesso ao aplicativo Meu INSS.

Segundo o Ministério da Previdência, a medida busca diminuir filas de perícia e evitar corte indevido de pagamentos.

“Nossa prioridade é garantir renda a quem depende do benefício para sobreviver, sem que o cidadão precise correr para a agência”, reforçou Badari.

Como funciona o atendimento na Central 135 do INSS?

O serviço telefônico opera de segunda a sábado, das 7h às 22h, horário de Brasília. A ligação é gratuita de telefones fixos e tem custo de chamada local em celular. Ao discar, o segurado passa primeiro por um menu eletrônico (URA). É possível:

• Consultar situação de benefício com o CPF.
• Agendar ou remarcar perícia médica.
• Gerar senha inicial para acesso ao Meu INSS.
• Solicitar extrato de contribuições (CNIS).

Caso a dúvida não seja resolvida pela gravação, o usuário é direcionado a um atendente. Em 2025, o tempo médio de espera foi de 3min40s, mas a projeção oficial para 2026 é manter esse índice abaixo de 5 minutos, mesmo com o pico de chamadas.

Dicas para ser atendido mais rápido

Aumento de demanda significa linhas ocupadas com mais frequência. Para evitar bloqueios, siga estas orientações:

• Ligue fora dos horários de pico (7h–9h e 18h–20h). Entre 14h e 17h, o fluxo é 30 % menor.
• Tenha em mãos CPF, número do benefício (NB) e CEP completo.
• Anote perguntas principais antes da ligação; chamadas objetivas duram até 40 % menos.
• Se necessário, solicite ao atendente o número de protocolo para consulta posterior.

Caso o sistema desligue por instabilidade, aguarde 15 minutos antes de rediskar; repetir a chamada em sequência coloca o número em fila negativa, retardando novo contato.

Alternativas digitais para não depender só do telefone

O site e o aplicativo Meu INSS concentram 90 % dos serviços oferecidos pelo 135. Entre eles:

• Pedido de aposentadoria por idade ou tempo de contribuição.
• Emissão de declaração de beneficiário.
• Consulta de resultados de perícia.
• Chatbot “Helô”, que responde dúvidas simples 24 horas.

A principal vantagem é que o protocolo digital fica registrado automaticamente. Ainda assim, idosos ou pessoas com deficiência visual podem preferir a Central 135 do INSS pela mediação humana.

Para quem não possui smartphone, existe a opção de terminais de autoatendimento nas agências da Previdência. Basta digitar CPF e senha cadastrada por telefone para imprimir extratos e cartas de concessão.

Em síntese, o reforço operacional da Central 135 do INSS é resposta direta ao aumento de solicitações que exigem contato rápido. Utilize os horários alternativos, mantenha documentos por perto e explore canais digitais para garantir que seu atendimento seja bem-sucedido, mesmo durante o pico previsto de 1,4 milhão de novos chamados.