A pandemia sem dúvidas modificou os processos físicos, dentre eles o crescimento dos bancos digitais. Sem contato humano, o digital ganhou ainda mais força e o que se esperava ver em anos aconteceu em semanas.
A mudança foi tão brusca que até mesmo alguns dos setores já tradicionais no físico evoluíram ao universo online — e as agências bancárias mostram essa tendência de forma bastante evidente, visto que a nova era pegou gosto pelos bancos digitais.
A ascensão desses bancos em 2020 e no primeiro semestre de 2021 foi notória. Segundo relatório da Akamai Technologies, o número de novos usuários nos bancos digitais mais que dobrou nesse ano.
E o motivo foi além do isolamento: a praticidade ganhou espaço entre os brasileiros. Ficou claro que determinadas ações poderiam ser facilmente transportadas ao digital no dia a dia, o que retira a necessidade de ir a uma agência física.
O estudo mostra que o percentual de novos usuários de bancos digitais passou de 14% para 31% entre o começo de 2020 e o começo de 2021.
Foram mais de mil correntistas ouvidos e, de acordo com o relatório, a presença do aplicativo da Caixa Econômica — essencial para o recebimento do Auxílio Emergencial do Governo —, também contribuiu para que mais pessoas recorressem à tecnologia.
Cartões de crédito digitais ajudaram no crescimento
Antes dos bancos inteiramente digitais, a tendência já se alastrava por meio dos cartões de crédito. Boa parte dos brasileiros já usava cartões de bancos digitais, devido à não anuidade e às taxas de juros reduzidas.
Com a pandemia, no entanto, esse cenário evoluiu: o mobile banking ganhou espaço na vida dos usuários e ficou mais simples de abrir contas correntes sem a necessidade de um meio físico.
No entanto, quando se fala de poupança — algo que também cresceu na pandemia entre as classes mais altas —, a instituição usada é mais física e tradicional. O estudo revela que, em média, que cerca de 42% dos usuários utilizam bancos tradicionais para poupanças. Nos bancos digitais, o percentual é bem menor: em torno de 12%.
Para a conta corrente, o estudo destaca que ela vem avançando no mundo digital. Apesar de ainda ser utilizada em meios tradicionais por 46% dos entrevistados, ela já apresenta uma ascensão no modelo online: 29% dos brasileiros já aderiram à tecnologia.
O único meio de pagamento capaz de reunir que prefere os bancos físicos de quem tem preferência pelos digitais foi o PIX.
Segundo a pesquisa, ambos os usuários fazem uso recorrente da ferramenta, ainda que não tenham o hábito de gerir suas contas por bancos inteiramente digitais.
Em 2020, o estudo destacava que 82% dos entrevistados sequer sabiam o que era o PIX. Já esse ano, a mesma porcentagem afirmou já ter uma chave cadastrada.
