No último dia 22 de dezembro, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) assinou o contrato com a Claro S.A. para oferecer atendimento gratuito às ligações feitas a partir de telefone fixo e também de telefone celular.
Até o momento, apenas as chamadas feitas por telefones fixos eram gratuitas.
A saber, o contrato com a Claro terá duração de 12 meses, podendo ser renovado até o máximo de 60 meses.
Dessa forma, a prestação do serviço de gratuidade terá início no final do mês de fevereiro.
Ligações gratuitas para o INSS
Vale mencionar que o edital para a contratação do serviço foi publicado no dia 21 de outubro deste ano e todo o processo de licitação foi acompanhado pelas áreas de logística, tecnologia da informação e benefícios do INSS.
Desse modo, a medida vai ampliar e otimizar o atendimento ao cidadão, além de cumprir diretriz legal.
Central 135
Com três unidades, que realizam atendimento humano e atendimento automatizado, a Central 135 recebe aproximadamente 8 milhões de chamadas telefônicas por mês.
Ao todo, cerca de 5.600 colaboradores entre profissionais contratados e servidores do INSS atuam para garantir um atendimento de qualidade ao cidadão.
Ainda mais, pelo estudo realizado pela área técnica, são 50 milhões de minutos mensais, com distribuição aproximada de 75% originadas de telefones fixos e 25% de telefones móveis.
No horário de maior movimento, o tráfego telefônico equivale 8 mil chamadas telefônicas simultâneas.
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Calendário INSS 2023
O calendário INSS do próximo ano já foi divulgado. Assim, os aposentados e pensionistas podem confirmar as datas de recebimento para 2023.
Vale destacar que os valores já serão pagos com o reajuste do salário mínimo, que ainda não foi definido para o ano que vem.
Então, para quem recebe um salário mínimo, os depósitos referentes a janeiro serão feitos entre os dias 25 de janeiro e 7 de fevereiro. Ainda mais, os segurados com renda mensal acima do piso nacional terão seus pagamentos creditados a partir de 1º de fevereiro.
Clique aqui para consultar o cronograma completo.
Fonte: Instituto Nacional do Seguro Social
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