IFood terá novas mudanças após assinatura de acordo milionário; saiba quais são

O iFood, o aplicativo de delivery mais popular do Brasil, está passando por mudanças significativas após a assinatura de um acordo milionário decorrente de um processo judicial importante.

Após uma longa disputa judicial, a decisão foi tomada na semana passada e, como resultado, o iFood está sendo obrigado a implementar diversas medidas.

Essas mudanças têm despertado a curiosidade dos milhões de brasileiros que utilizam o aplicativo diariamente, levando-os a questionar se também serão afetados por essas novas medidas.

Desde o início da pandemia de Covid-19, o número de usuários do iFood tem crescido de forma significativa, à medida que mais pessoas optam por pedir refeições em casa ao invés de comer em restaurantes.

Nesse contexto, é importante estar ciente das principais informações sobre as mudanças que estão sendo implementadas pelo aplicativo de delivery e como elas podem impactar você como consumidor.

Descubra os padrões de comportamento dos usuários do iFood

Como mencionado anteriormente, o iFood é o aplicativo de entrega mais popular do Brasil. Isso é confirmado por uma pesquisa realizada em 2023 pelo site Opinion Box, que envolveu mais de 2.000 entrevistas com usuários frequentes de aplicativos de entrega.

De acordo com o levantamento, o iFood é a escolha preferida de 94% dos usuários habituais de aplicativos de entrega. Além disso, o aplicativo também é reconhecido como o mais conhecido do país, mencionado por 96% dos entrevistados.

Na lista dos aplicativos de entrega mais utilizados no Brasil, o Rappi ocupa o segundo lugar, com 24% das citações na pesquisa. O ranking é completado pelo Zé Delivery (23%), AiQFome (7%) e CornerShop (6%).

“A iFood é, de longe, o aplicativo mais popular entre os consumidores brasileiros”, afirma a Opinion Box na pesquisa.

O estudo também revela que o iFood é o aplicativo preferido dos brasileiros para fazer pedidos de refeições e pratos de restaurantes (85%), produtos de supermercado (50%) e artigos de farmácia (34%).

No que diz respeito aos pedidos de bebidas, sejam alcoólicas ou não, o Zé Delivery lidera o ranking, sendo citado por 63% dos entrevistados nessa categoria.

Quais são os pratos mais solicitados no iFood?

De acordo com a pesquisa realizada pelo Opinion Box, os lanches são os pratos mais pedidos no iFood. Eles foram mencionados como a preferência de 73% dos brasileiros, incluindo hambúrgueres e sanduíches, ocupando o primeiro lugar no ranking. É importante destacar que esses dados foram coletados ao longo de todo o ano de 2022.

Os pedidos de jantar ocupam a segunda posição, com 51% das preferências. O ranking também inclui o almoço (33%), produtos de farmácia (28%), compras de supermercado (20%) e bebidas alcoólicas (17%).

A pesquisa revela informações relevantes sobre os hábitos dos brasileiros no iFood. Segundo o estudo, os principais atrativos considerados pelos usuários ao escolherem entre os milhares de restaurantes disponíveis no aplicativo são as entregas grátis (57%), cupons de desconto (51%) e facilidade de uso (40%).

Quando o custo da entrega é muito elevado, os usuários tendem a optar por outros restaurantes. A pesquisa revela que 79% dos usuários do iFood já desistiram de uma compra devido ao alto valor da taxa de entrega. Além disso, 52% afirmaram ter desistido de comprar em determinado restaurante devido às baixas avaliações recebidas.

“Avaliações ruins de restaurantes e lojas, por exemplo, afastam clientes que ainda não os conhecem. Uma experiência de compra ou entrega insatisfatória pode levar o cliente a deixar de utilizar o aplicativo”, confirma a pesquisa.

Mudanças

Após uma derrota judicial, o iFood será obrigado a implementar uma série de mudanças significativas. A empresa terá que investir milhões de reais para corrigir falhas graves cometidas durante a pandemia de Covid-19.

Em uma investigação conduzida pelo Ministério Público Federal e pelo Ministério Público do Trabalho em três inquéritos distintos, representantes do iFood assinaram um Termo de Ajustamento de Conduta.

O processo judicial que levou a essas mudanças teve início após a publicação da reportagem “A máquina oculta de propaganda do iFood” pela Agência Pública.

A matéria, divulgada em abril de 2022, revelou que agências de publicidade contratadas pelo iFood teriam se infiltrado em grupos de entregadores no WhatsApp e até mesmo enviado um agente “oculto” para desencorajar o movimento trabalhista dos entregadores, que estava crescendo durante o período de isolamento social.

Quais são as novas mudanças que o iFood terá que implementar após a assinatura do acordo? De acordo com as medidas estabelecidas no Termo de Ajustamento de Conduta, a plataforma deverá contratar um auditor especializado em direitos humanos e destinar aproximadamente R$ 6 milhões para pesquisas relacionadas ao assunto. Essas medidas visam reforçar o compromisso do iFood com os direitos humanos e trabalhistas dos entregadores.

As mudanças impostas ao iFood são resultado da violação do direito à informação dos colaboradores e do desrespeito à liberdade sindical desses trabalhadores.

Por fim, surge a pergunta crucial para os consumidores brasileiros: as novas mudanças do iFood afetarão os usuários?

Após a decisão judicial, muitos temiam que o iFood pudesse criar novas taxas para os usuários como forma de custear o investimento de R$ 6 milhões em pesquisas sobre direitos humanos. Felizmente, isso não deverá acontecer.

O próprio Termo de Ajustamento de Conduta assinado pelos representantes da empresa deixou claro que a plataforma não poderá aumentar suas taxas para cumprir as especificações judiciais do acordo.

Além disso, o processo estabelece que o aplicativo também não poderá aumentar suas taxas durante greves dos entregadores.

Portanto, para os brasileiros que utilizam o iFood, não deverá haver mudanças. Os efeitos da decisão judicial serão observados principalmente pelos entregadores.

Em uma nota oficial, o iFood negou ter agido para reprimir as manifestações dos entregadores, mas afirmou que aceitará os efeitos da decisão judicial para evitar mais conflitos.

“Recebemos o acordo de forma positiva, uma vez que as obrigações assumidas pelo iFood estão alinhadas com nossos valores e princípios, como a promoção da transparência nas redes sociais, o respeito ao direito de manifestação e associação dos entregadores, e o investimento em pesquisas que contribuam para o desenvolvimento sustentável do país”, declarou Lucas Pittioni, diretor jurídico do iFood.